Co to jest średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail i jak go poprawić?

Jaki jest średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail?

Współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) to procent adresów z listy emailowej, które nie otrzymały emaila, ponieważ serwer pocztowy odbiorcy zwrócił go.

Innymi słowy, odbicie emaila oznacza, że nie może być dostarczony do zamierzonego odbiorcy. Współczynnik odrzuceń (bounce rate) to zasadniczo procent e-maili, które nie trafiły tam, gdzie miały trafić.

E-mail odbija się z różnych powodów. Miękkie odbicie jest tymczasowym problemem, podczas gdy twarde odbicie jest trwałe. Musisz je usuwać od razu, ponieważ mogą one skutkować trwałym niepowodzeniem w dostarczeniu wiadomości. Miękkie odbicie to takie, które powinieneś monitorować.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć o różnych rodzajach odbić wiadomości e-mail.

Soft bounce

Miękkie odbicie jest lepszą wersją problemu, który możesz mieć. Oto kilka powodów, dla których e-mail może dostać miękkie odbicie:

• Skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna
• Rozmiar wiadomości jest zbyt duży dla serwera poczty elektronicznej
• Twoja domena została zablokowana
• Treść wiadomości jest bogata w terminy spamowe (które wywołują Filtry SPAM) lub zbyt duży stosunek obrazów do tekstu

Wszystkie te sytuacje łączy to, że są to przejściowe problemy, które szkodzą Twojej dostawie maili. Nie masz na nie wpływu i po pewnym czasie przestaną być problemem.

Twarde odbicia

Jest to gorsza z dwóch możliwości z email bounce. Oto kilka powodów, dla których możesz otrzymać twarde odbicie podczas wysyłania wiadomości e-mail:

• Wygasłe lub nieważne adresy / konta e-mail
• Brak serwera pocztowego dla tego adresu
• Nieprawidłowo wpisany lub dostarczony e-mail

Różnica polega tutaj na tym, że sprawcą twardego odbicia jesteś Ty, nadawca. Poprzez upewnienie się, że wysyłasz do prawidłowy adres e-mailMożesz łatwo uniknąć tych problemów technicznych. Jeśli masz dużo twardych odbić przez dłuższy okres czasu, możesz poważnie zaszkodzić swojej reputacji nadawcy e-maili.

Jaki jest akceptowalny średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail?

Współczynnik odrzuceń nie jest problemem uniwersalnym. Różne branże mają różne akceptowalne współczynniki odrzuceń maili. Zatem, patrząc na temat ogólnie, jaki jest akceptowalny bounce rate dla emaili?

Jeśli twoje wskaźniki odbicia są poniżej 2%Niezależnie od tego, w jakiej dziedzinie działasz, to jest w porządku. Rób dalej to, co robisz, ale nie popadaj w samozadowolenie. Niski współczynnik odbić może się zmienić w każdej chwili. Czujność jest kluczem do utrzymania tych zdrowych liczb.

Jeśli twój współczynnik odbicia wynosi ponad 2%, musisz przyjrzeć się dlaczego, i najlepszym sposobem, aby to naprawić.

W większości przypadków, bounce rates zbliżające się 5% wymagają poważnych działań.

Jeśli są tak wysokie jak 10%Wtedy nadszedł czas, aby zainicjować pełny plan ataku. Musisz odwrócić rzeczy i uzyskać te stawki z powrotem do miejsca, gdzie powinny być tak, że następny e-mail ląduje gdzie powinien.

Średni współczynnik odrzuceń dla kampanii e-mailowych

Spojrzeliśmy na dwóch głównych graczy w branży, aby spróbować potwierdzić dobry benchmark bounce rate.

Mailchimp średni współczynnik odrzuceń maili

Firma ta opublikowała statystyki z kampanii w ciągu 2019 roku, w których wzięło udział ponad 1 tys. abonenci. Kampanie zostały dostarczone w różnych branżach, ujawniając średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail (miękkich i twardych), jak również kursy otwarcia i kliknięcia. 

Kampanie zostały zrealizowane przez firmy z różnych branż - od jednoosobowych start-upów po firmy z listy Fortune 500.

• Przeciętne twarde odbicie wynosiło 0,4%.
• Najniższe twarde odbijanie się wynosiło 0,25% w religii, a w handlu elektronicznym - 0,27%.
• Największym twardym odbiciem było 0,86% w budownictwie, a na drugim miejscu ubezpieczenie z 0,72%.
• Średnie miękkie odbicie wynosiło 0,58%.

Monitor kampanii e-mailowych średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail

Firma ta przeanalizowała ponad 30 miliardów e-maili marketingowych wysłanych na całym świecie w ciągu 2019 roku. Znaleźli całkowity średni współczynnik odbicia na poziomie 0,7% z taką samą wielkością wahań między branżami.

Kluczowym elementem, który zauważyły narzędzia marketingowe było to, jak bardzo liczby te poprawiają się każdego roku. To pokazuje wagę, jaką przykłada się do wysokiej jakości list i wysiłków podejmowanych przez marketerów, aby je osiągnąć.

Jak zapobiegać wysokim współczynnikom odrzuceń (bounce rates)

Tworząc kampanię e-mail marketingową, musisz rozważyć najlepszy sposób na zmniejszenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail, zapobiec twardym i miękkim odbiciom, skargi na spam, i angażuj swoich aktywnych subskrybentów. 

Istnieje wiele działań, które możesz podjąć, aby oczyścić swoje listy i zmniejszyć liczbę problemów. Oto lista procedur, które powinieneś przeprowadzić już teraz - a nie tylko wtedy, gdy pojawia się bounce, a złe wskaźniki odrzuceń zaczynają się pojawiać.

Wyczyść swoje listy

Używanie email checkera (np. Bouncer!) do regularnego czyszczenia list jest koniecznością. Jest to łatwe do zrobienia i gwarantuje usunięcie adresów, które mogłyby odbicie zanim będą mogły wyrządzić jakąkolwiek szkodę i zmniejszyć współczynnik odrzuceń, pozostawiając tylko ważne adresy e-mail na swojej liście. 

Pierwszym krokiem do zmniejszenia wysokiego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail i rozwiązania problemów związanych z odrzutami jest usunięcie nieważnych adresów e-mail z listy e-mail. Zmniejsz swój współczynnik odrzuceń emaili i zapobiegnij trwałej awarii podczas wysyłania emaili poprzez regularne czyszczenie swojej listy emaili.

To jest tak proste jak tworząc darmowe konto Bouncer! Wystarczy skopiować i wkleić swoją listę subskrybentów, a otrzymasz listę e-maili, które będą powodować problemy z dostarczalnością wiadomości.

Po prostu usuń je i następnym razem, gdy wyślesz e-mail, obserwuj, jak spada Twój współczynnik odrzuceń.

Korzystaj z marketingu e-mailowego opartego na podwójnej akceptacji i zgodzie

Podwójny opt-in (taki, w którym odbiorca musi potwierdzić, że chce być dodany do listy) pomoże odfiltrować fałszywe formularze zapisu i błędnie wpisane adresy e-mail. Mówiąc prościej, klient otrzymuje najpierw email potwierdzający, zanim zacznie otrzymywać kolejne emaile.

Z drugiej strony, pojedynczy opt-in oznacza, że jak tylko wpiszą swój email, zostaną dodani do Twojej listy.

Kupiona lista mailowa to zawsze zły pomysł. Nie masz pojęcia, czy odbiorcy są zainteresowani Twoim produktem lub usługą, więc Twoje maile trafiają do folderu ze spamem. Jest też szansa, że Twoja nowa lista mailowa jest pełna zepsutych adresów.

Zrób sobie przysługę; zbieraj swoje dane marketingowe poprawnie. Daj sobie najlepszą szansę na zdrową listę e-mailową i równie zdrowe zyski, używając opcji double opt-in.

Uwierzytelnij swoje wiadomości e-mail, aby poprawić średni współczynnik odrzuceń wiadomości.

Uwierzytelnianie podpisu email w ustawieniach kampanii emailowej jest jeszcze jednym krokiem technicznym, który zwiększa wiarygodność dostarczalności emaili.

Nie wysyłaj maili z darmowych domen pocztowych

Tak samo jak Gmail, Yahoo, Hotmail i mnóstwo innych bezpłatnie serwisy poczty elektronicznej są na ogół godnymi zaufania dostawcami usług poczty elektronicznej, wysyłanie e-maili z ich adresów często kończy się niepowodzeniem DMARC i odbijają się od nich lub trafiają prosto do ich folderu ze śmieciami.

Wysyłaj swoje kampanie emailowe z domeny wysyłającej i utrzymuj jak najwyższą reputację domeny przez cały czas. Używaj preferowanego narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail i wyspecjalizowanej domeny, aby zmniejszyć szanse na różne rodzaje odbić.

Wysyłaj wysokiej jakości emaile, aby podnieść średni współczynnik odrzuceń wiadomości.

Filtry poczty elektronicznej monitorują wiadomości i linie tematyczne e-maili pod kątem fraz, które są zwykle kojarzone ze spamem. Uruchom kontrolę spamu na treści wiadomości przed dostarczeniem, aby sprawdzić zawartość i wynik wiadomości.

Wysyłaj tylko emaile o profesjonalnej jakości. Podawaj poprawne dane kontaktowe i oficjalne oraz zawsze włączaj opcję rezygnacji z subskrypcji.

Wysyłaj e-maile konsekwentnie i często

Wysyłanie regularnych wiadomości e-mail pomoże filtrować kontakty w stałym, łatwym do zarządzania tempie. Kampanie wysyłania e-maili dwa razy w miesiącu to uczciwa stawka dla typowego biznesu.

Jeśli Twoja firma dostarcza istotnych i aktualnych informacji, na które klienci są głodni, możesz wysłać je kilka razy w tygodniu. Ważne jest, aby zrozumieć, co jest dla Ciebie właściwe i nigdy nie przesadzać z wysyłaniem, irytując odbiorców.

Regularne dostarczanie daje Ci szansę na stałe monitorowanie kampanii, utrzymując niski współczynnik odrzuceń. Jeśli wysyłasz tylko dwa razy w roku, liczba nieaktualnych adresów znacznie wzrośnie, co spowoduje znacznie wyższy współczynnik odrzuceń (bounce rate), który wpłynie na Twoje wyniki. renoma nadawcy. Warto również zwrócić uwagę na swoje wskaźniki otwarcia, czyli procent maili, które są otwierane po wysłaniu kampanii.

Potwierdzanie zaangażowania i usuwanie nieaktywnych abonentów

Dobrą praktyką jest sprawdzanie, czy Twoje informacje są istotne i interesujące dla odbiorców.

Ci, którzy zmienili pracę, stracił zainteresowanie w przeszłości, lub nie wymagają już usługi lub produktu może być uderzając spam lub przycisk usuwania za każdym razem twój e-mail ląduje. To będzie miało negatywny wpływ na Twoją domenę.

Lepiej odzwyczaić się od złego adresu niż utrzymywać strategię email marketingową do listy emailowej pełnej nieaktualnych leadów.

Monitoruj współczynnik odrzuceń każdej kampanii, aby poprawić średni współczynnik odrzuceń e-maili

Powinieneś już to robić, ponieważ średni współczynnik odbicia dla kampanii emailowych może się różnić z tygodnia na tydzień.

Monitorowanie wszystkich wyników (nie tylko kliknięć i konwersje) jest koniecznością. Złe wyniki mówią Ci tyle samo, co te dobre. Powinieneś usuwać wszystkie twarde odbicia e-maili, jak tylko je wykryjesz.

Aby utrzymać dobry współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail przez długi czas, w pierwszej kolejności należy rozważyć regularne czyszczenie listy kontaktów i usuwanie nieważnych wiadomości e-mail, aby utrzymać wysoką jakość danych. Utrzymuj czystą listę, a jej jakość będzie się konsekwentnie poprawiać.

Popraw swój średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail!

Utrzymanie na szczycie swojego bounce rate nie jest czymś, co jest po prostu miłe do zrobienia - jest to niezbędne, jeśli chcesz odnieść sukces w swoich działaniach email marketingowych. Pozostawienie współczynnika odrzuceń bez opieki może poważnie zaszkodzić Twoim działaniom email marketingowym i ogólnym wysiłkom marketingowym.

Na szczęście mamy właśnie to, co zalecił lekarz. Bouncer pomoże Ci utrzymać Twoje listy subskrybentów w nieskazitelnym stanie - wystarczy, że przepuścisz swoje listy emailowe przez nasze narzędzie, a w ciągu kilku minut będziesz wiedział dokładnie, które emaile należy usunąć. Pokażemy Ci wszystkie przestarzałe i niepoprawne adresy, abyś mógł je usunąć i dotrzeć tylko do prawdziwych ludzi.

Użyj Bouncera i pożegnaj się z wysokim współczynnikiem odrzuceń. Zapisz się już dziś, aby otrzymać darmowy test!

Średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail: najczęściej zadawane pytania

Jaki jest dobry współczynnik odbicia?
To zależy od Twojej branży. Jednak każdy bounce rate, który jest niższy niż 2% należy uznać za świetny wynik.

Jaki jest dobry sposób na naprawienie mojego bounce rate?
Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest użycie podwójnego opt-in dla formularzy subskrybentów. Drugą rzeczą jest użycie usługi walidacji, takiej jak Bouncer, aby oczyścić się i zweryfikować istniejącą listę. To pomoże Ci usunąć stare i nieaktualne adresy.

Czy nieprawidłowe maile zawsze się odbijają?
W skrócie - tak. Nawet jeśli źle wpiszesz jedną literę w adresie e-mail, wysłany przez Ciebie e-mail będzie się odbijał. Dlatego tak ważna jest walidacja Twoich list, ponieważ błędnie wpisane emaile są natychmiast usuwane.