Hvorfor kommer mine e-mails tilbage som uleverbare?

Hvorfor kommer mine e-mails tilbage som ikke leveringsdygtige?

Email deliverability er et kritisk aspekt af email marketing og kommunikation, som virksomheder og enkeltpersoner ikke bør tage for givet. Et af de mest almindelige problemer, som folk støder på med e-maillevering, er problemet med uleverbare e-mails. Hvis du nogensinde har sendt en e-mail for derefter at modtage en besked om, at den ikke kan leveres, undrer du dig måske over, hvorfor det sker.

Der er flere grunde til, at e-mails kan komme tilbage som ikke-leverbare, herunder følgende:

• forkerte e-mail-adresser
• problemer med modtagerens e-mailserver
• spamfiltre
• og meget mere. 

I nogle tilfælde kan problemet ligge hos afsenderens e-mailserver, f.eks. hvis IP-adressen er blevet sortlistet, eller afsenderen er blevet markeret som spammer. 

Kilde

For at sikre, at dine e-mails bliver leveret, er det vigtigt at tage skridt til at forbedre din e-mailleveringsevne, herunder regelmæssigt at rengøring af din e-mail-listeDet handler om at bruge en velrenommeret e-mailudbyder, undgå spamming og overholde reglerne for e-mailmarkedsføring.

Så hvorfor er vi konstant plaget af problemer med levering af e-mails og uleverbare adresser? Vi vil se på de almindelige årsager til, at det sker, hvad de hver især betyder, og hvordan man løser de problematiske e-mail-bouncebacks.

To hovedtyper af afviste e-mails

Der findes to typer af e-mailafvisninger: bløde og hårde. Den ene giver mere anledning til bekymring end den anden, men hvis en af dem optræder på dine e-mail-kampagnelister i et større antal end acceptabelt, er det på tide at finde ud af hvorfor.

1. Blød bounce e-mail returnerer

Et blødt hop er et midlertidigt problem. Din server vil blive ved med at forsøge at levere din e-mail, indtil den finder vej til modtagerens indbakke, eller den giver op efter et bestemt antal forsøg eller en bestemt tidsgrænse.

Soft bounces kan skyldes midlertidige forstyrrelser på e-mailserveren, at modtagerens postkasse er fyldt, så der ikke er nok serverplads til din besked, eller at indholdet af din e-mail simpelthen var for stort.

Du skal ikke slette soft bounce-adresser for tidligt - de løser ofte sig selv uden nogen handling. Vedvarende soft bounces skal dog undersøges, og hvis du ikke kan løse problemet, skal du overveje at fjerne dem fra dine lister.

Kilde

2. Hårdt afviste e-mails

Et hårdt tilbagespring er lidt mere alvorligt, da det annoncerer et permanent problem og kan skyldes flere årsager. Permanent afvisning betyder, at det er en forkert e-mailadresse, eller at den ikke eksisterer, at den ikke har den e-mailserver, den skal bruge, eller at adressen er ugyldig af en anden grund. Det kan også betyde, at din adresse er sortlistet eller forbudt af modtagerserveren.

Hårdt afviste e-mails skal fjernes fra dine lister, hvis det ikke er muligt at finde fejlen og rette den.

Uafleveret e-mail returneret til afsenderen

Et andet problem, der kan opstå i forbindelse med e-maillevering, er fænomenet "e-mail returneret til afsender". Det sker, når en e-mail ikke bliver leveret til den tilsigtede modtager, men i stedet returneres til afsenderen med en fejlmeddelelse. 

Der er flere grunde til, at det kan ske, blandt andet: 

• en ugyldig e-mailadresse
• en fuld postkasse
• eller en serverfejl. 

I nogle tilfælde kan modtagerens e-mailserver afvise beskeden på grund af spamfiltre, sortlister eller andre sikkerhedsforanstaltninger. 

For at undgå, at dine e-mails returneres til afsenderen, er det vigtigt at sikre, at e-mailadresserne på din mailingliste er korrekte og opdaterede. Det er også vigtigt at overvåge din e-mail afvisningsprocent, som er den procentdel af e-mails, der returneres som ikke-leverbare, og tag skridt til at fjerne inaktive eller ugyldige e-mailadresser fra din liste. 

Derudover er det en god idé at følge best practices for e-mailmarketing, såsom at tilpasse dine meddelelser, undgå spammende sprog og taktikkerog give modtagerne en nem måde at afmelde sig på, kan hjælpe med at forbedre din e-maillevering og reducere risikoen for, at e-mails returneres til afsenderen.

Typer af e-mails, der ikke kan leveres

Den følgende liste indeholder de mest almindelige årsager til, at dine e-mails bliver afvist. Når en uleverbar e-mail vender tilbage, uanset årsagen, indeholder den typisk en automatiseret forklaring på problemet (en autosvar-meddelelse). Hvert problem har en specifik kode, der giver en kort forklaring på problemet i det pågældende tilfælde.

1. Ikke eksisterende e-mail-adresser

Der er mange grunde til, at en tidligere aktiv og sund e-mailadresse kan resultere i returnerede e-mails. Medarbejdere forlader deres job og organisationer, de opdaterer domænenavne, når de skifter branding eller skifter tjenesteudbyder, så deres gamle kontaktoplysninger ophører med at eksistere, herunder deres e-mailadresser.

2. Fejl i e-mail-adressen

Et almindeligt problem for e-mail Markedsførere er menneskelige fejl. Det er så let at skrive en forkert e-mailadresse, selv når brugerne kender dem udenad, og en sådan e-mailadresse bliver uleverbar.

3. Serveren er ikke tilgængelig

Hvis din mailserver ikke kan finde modtagerens mailserver, har den ingen chance for at levere din e-mail til den ønskede modtager - det ville være som at forsøge at sende et brev til et hus, der ikke eksisterer eller ligger på en ukendt gade!

Servere kan gå offline af alle mulige årsager: Det kan være på grund af planlagt vedligeholdelse, overbelastning, nedbrud eller andre komplikationer med serverplads eller -funktion. Typisk giver disse fejl bløde bounces, så hold øje med dem, hvis de fortsætter; der kan være et mere alvorligt problem på vej.

4. Postkassen er fuld

Dårlig e-mail-håndtering fører til overfyldte mapper og fyldte postkasser. Når en postkasse overskrider sin grænse, og der ikke er plads til din besked, returneres den som en soft bounce. Det kan være, at brugeren er uorganiseret, men det kan lige så godt være, at vedkommende ikke længere bruger den pågældende e-mail-konto.

5. Din e-mail-besked overskrider modtagerens grænser

Afhængigt af hvordan den enkelte modtager konfigurerer sin e-mailkonto, er den typiske grænse for e-mailstørrelse et sted omkring 10 MB. Hvis dine beskeder indeholder store filer, eller hvis modtageren har sat langt lavere grænser, end hvad der normalt accepteres, vil serveren afvise dem, fordi de er for store.

6. Du har overskredet din afsendelsesgrænse

Nogle servere tillader ikke, at der sendes mere end 25 e-mails ad gangen. Hvis du overskrider grænsen, får du problemer - hvis du forsøger at sende sendinger på over 100, kan du endda blive låst ude fra dine egne servere.

7. Blokerede e-mail-adresser og nægtet tilladelse

Hvis din e-mailadresse er blokeret, er det fordi modtagerens server har besluttet, at den ikke er troværdig, eller brugeren har skrevet specifikke regler for at forhindre visse typer beskeder i at komme igennem.

Nogle servere er strengere end andre: f.eks. servere på hospitaler, kirurgiske klinikker, skoler, gymnasier og offentlige kontorer. Hvis du oplever problemer med denne type modtagere, skal du kontakte dem på en anden måde og få dem til at tilføje dig til deres liste over "sikre afsendere".

Din e-mailadresse kan have fået et dårligt ry, hvis den er blevet brugt af spammere til at levere en underfundig kampagne. Hvis det er tilfældet, skal du tjekke branchens sortlister for at se, om du er blevet markeret som spamafsender. Hvis det er tilfældet, er der specifikke trin, du skal følge for at rydde din adresse.

8. Dine e-mails er på en greyliste

Hvis den indgående server ikke genkender e-mailens IP-adressekan den midlertidigt afvise den.

9. Automatiske svarmeddelelser

Selvom det ikke er en typisk bounce-besked som sådan, vil disse svar lande i din indbakke sammen med din anden fejlmeddelelse. Når en bruger tager på ferie eller ikke er i stand til at modtage og læse sin e-mail, opretter de automatiske svar for at lade afsendere vide, at det er tilfældet.

I disse situationer lander den oprindelige e-mail som krævet i indbakken - returbeskeden er udelukkende til afsenderens information.

Er e-mails, der ikke kan leveres, dårlige for din leveringsegnethed?

Hvis din afvisningsprocent er støt stigende, er det dårligt nyt for din score for e-mailafsenderog en dårlig afsenderscore vil i sidste ende føre til, at flere og flere beskeder ikke når frem til deres mål.
Du kan aldrig udrydde e-mail bounces helt, men du kan holde dem inden for et sikkert område.

Hvordan retter jeg e-mails, der ikke kan leveres?

Hvis du oplever problemer med ikke-leverbare e-mails, er der flere trin, du kan tage for at fejlfinde og løse problemet. 

Først skal du dobbelttjekke e-mailadressen for at sikre, at den er korrekt og opdateret. Hvis modtagerens e-mailadresse er ugyldig, vil e-mailen ikke blive leveret. 

Gennemgå derefter den fejlmeddelelse, der blev returneret med den ikke-leverbare e-mail. Fejlmeddelelsen kan give et fingerpeg om årsagen til problemet, f.eks. en fuld postkasse eller et spamfilter, der blokerer e-mailen. Hvis problemet er med din e-mailserver, kan du overveje at kontakte din e-mailudbyder for at få løst problemet. 

Sørg også for, at dit e-mailindhold og dine afsendelsesrutiner overholder reglerne for e-mailmarkedsføring og best practices. Hvis du vil undgå, at dit marketingteam spørger: "Hvorfor kommer e-mails tilbage som uleverbare?", kan følgende tips hjælpe med at holde styr på tingene.

1. Rens dine e-mail-lister

For den bedste e-mail listehygiejne, bør du rense dem regelmæssigt og forhindre, at unødvendige uleverbare e-mailreturneringer påvirker din afsenderscore. 

Uanset om du gør det manuelt eller med en listeoprydningstjeneste eller software, bør det allerede være en del af din marketingplan. Software som vores hjælper med at indsnævre alle former for problematiske e-mailadresser og fjerner dem med et museklik.

2. Brug opt-in-metoder til rene adresser

For at undgå, at der tilføjes forkerte eller falske e-mail-adresser via dine tilmeldingsformularer, skal dobbelt opt-in-metoder sikre, at hver tilføjet adresse er gyldig på ansøgningstidspunktet.

3. Formater dine beskeder, så de er spamsikre

Det er ikke et af de mest typiske tekniske problemer, men hvis du ikke kører dine kampagnebeskeder gennem en spamchecker, går du glip af et trick. Der er utallige sætninger, udtryk, teknikker, fremgangsmåder og handlinger, som servere opfatter som potentielle spam-beskeder. 

At formatere din oprindelige besked, så den ligner en sund, troværdig besked, kræver lidt omhyggelig omtanke og anvendelse.

4. Følg en regelmæssig tidsplan

Mailservere overvåger, hvor mange e-mails du sender, og hvornår du sender dem. De leder efter den slags uregelmæssige tidsplaner, som spammere bruger. Hvis du vil undgå at få advarselsflag, skal du opbygge din e-mail-liste regelmæssigt og sende dine kampagner ud efter en regelmæssig tidsplan. Du vil fremstå lige så ægte, som de forventer, at du er, og de vil bedømme dig med en ren straffeattest.

Slut med uleverbare e-mails - med Bouncer

Leder du efter en idiotsikker måde at booste din leveringsevne på? Med Bouncer når du frem til indbakken hver gang. Bare kør dine e-mail-lister gennem vores værktøj, så fortæller vi dig med det samme, hvilke e-mails der er klar til at blive sendt, og hvilke du skal sige farvel til. 

Tilmeld dig i dag og se din leveringsevne skyde i vejret!

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan en e-mail være uleverbar, hvis jeg har den korrekte adresse?

Er du sikker på, at du har de(n) rigtige adresse(r)? De fleste e-mail-id'er bliver forældet efter et par måneder - folk forlader deres job, skifter e-mailadresse, og livet sker. Der er en god chance for, at din e-mail bliver afvist, fordi adressen ikke længere eksisterer.

Kan ubesvarede e-mails skade min virksomhed på en eller anden måde?

Ja, de kan skade din afsenders omdømme, og du kan blive blokeret af forskellige e-mailudbydere. Selv hvis du ikke sender spammy e-mails, kan du blive udelukket fra al fremtidig e-mail-marketingkommunikation, og det kan tage lang tid og koste mange penge at rette op på.

Hvad er den hurtigste måde at løse mine problemer med leveringsevnen på?

Tag alle dine mailinglister og kør dem gennem Bouncer. Du får et hurtigt overblik over, hvilke e-mails der skal slettes for altid. Når du fjerner ugyldige adresser, vil du se en massiv stigning på tværs af alle dine e-mailmarkedsføringsmålinger.