¿Por qué mis correos electrónicos no se pueden entregar?

¿Por qué mis correos electrónicos son devueltos como no entregados?

La entregabilidad del correo electrónico es un aspecto crítico del marketing y la comunicación por correo electrónico que las empresas y los particulares no deben dar por sentado. Uno de los problemas más comunes que la gente encuentra con la entregabilidad del correo electrónico es el problema de los correos electrónicos que no se pueden entregar. Si alguna vez ha enviado un correo electrónico sólo para recibir un mensaje de que no se podía entregar, puede que se pregunte por qué ocurre esto.

Hay varias razones por las que los correos electrónicos pueden devolverse como no entregados, entre las que se incluyen las siguientes:

• direcciones de correo electrónico incorrectas
• problemas con el servidor de correo electrónico del destinatario
• filtros de spam
• y mucho más. 

En algunos casos, el problema puede residir en el servidor de correo electrónico del remitente, como cuando la dirección IP ha sido incluida en una lista negra o el remitente ha sido marcado como spammer. 

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Para asegurarse de que sus correos electrónicos se entregan correctamente, es importante tomar medidas para mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico, como por ejemplo limpiar su lista de correo electrónicoUtilizar un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza, evitar las tácticas de spam y cumplir la normativa de marketing por correo electrónico.

Entonces, ¿por qué estamos constantemente plagados de problemas de entrega de correo electrónico y direcciones no entregables? Vamos a ver las razones más comunes por las que esto ocurre, qué significa cada una y cómo solucionar esos problemáticos rebotes de correo electrónico.

Dos tipos principales de mensajes rebotados

Existen dos tipos de devoluciones de correo electrónico: las suaves y las duras. Uno suscita más preocupación que el otro, pero si cualquiera de los dos aparece en las listas de tus campañas de correo electrónico en un número superior al aceptable, es hora de averiguar por qué.

1. Devoluciones de correo electrónico de rebote suave

Un rebote suave es un problema temporal. Su servidor seguirá intentando entregar su correo electrónico hasta que llegue a la bandeja de entrada del destinatario, o hasta que se dé por vencido tras un número determinado de intentos o un límite de tiempo.

Los rebotes suaves pueden deberse a interrupciones temporales en el servidor de correo electrónico, a que el buzón del destinatario se ha llenado y no hay espacio suficiente en el servidor para el mensaje, o a que el contenido del correo es demasiado grande.

No elimine prematuramente las direcciones con rebotes suaves: a menudo se resuelven por sí solas sin ninguna acción. Sin embargo, los rebotes suaves persistentes requieren una investigación y, si no puedes resolver el problema, debes considerar eliminarlos de tus listas.

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2. Devoluciones de correo electrónico de rebote duro

Un rebote duro es un poco más grave, ya que anuncia un problema permanente y puede deberse a varias razones. El rechazo permanente significa que se trata de una dirección de correo electrónico incorrecta, que no existe, que no tiene el servidor de correo electrónico que necesita o que la dirección no es válida por algún otro motivo. También podría significar que su dirección está en una lista negra o que el servidor del destinatario la ha prohibido.

Los mensajes rebotados con fuerza deben eliminarse de sus listas si no es posible encontrar el error y solucionarlo.

Correo no entregado devuelto al remitente

Otro problema que puede surgir con la entregabilidad del correo electrónico es el fenómeno del "correo devuelto al remitente". Esto ocurre cuando un mensaje de correo electrónico no se entrega al destinatario previsto y se devuelve al remitente con un mensaje de error. 

Hay varias razones por las que esto puede ocurrir, entre ellas: 

• una dirección de correo electrónico no válida
• un buzón lleno
• o un error del servidor. 

En algunos casos, el servidor de correo electrónico del destinatario puede rechazar el mensaje debido a filtros antispam, listas negras u otras medidas de seguridad. 

Para evitar que sus correos electrónicos sean devueltos al remitente, es esencial asegurarse de que las direcciones de correo electrónico de su lista de distribución son exactas y están actualizadas. También es importante controlar su correo electrónico tasa de reboteSi el porcentaje de correos electrónicos devueltos no se puede entregar, tome medidas para eliminar de su lista las direcciones inactivas o no válidas. 

Además, si se siguen las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, como personalizar los mensajes, evitar las lenguaje y tácticas de spamy ofrecer a los destinatarios una forma fácil de darse de baja, puede ayudar a mejorar la entregabilidad de su correo electrónico y reducir el riesgo de que los mensajes sean devueltos al remitente.

Tipos de correos electrónicos no entregados

La siguiente lista incluye la mayoría de las razones más comunes de sus correos electrónicos rebotados. Cuando vuelve un correo electrónico no entregado, por la razón que sea, suele incluir una explicación automatizada del problema (un mensaje de autorespuesta). Cada problema tiene un código específico, con una breve explicación del problema en ese caso.

1. Direcciones de correo electrónico inexistentes

Hay muchas razones por las que una dirección de correo electrónico que antes estaba activa y en buen estado puede dar lugar a correos electrónicos devueltos. Los empleados dejan sus puestos de trabajo y organizaciones, actualizan sus nombres de dominio cuando cambian de marca o cambian de proveedor de servicios, por lo que sus antiguos datos de contacto dejan de existir, incluidas sus direcciones de correo electrónico.

2. Errores en la dirección de correo electrónico

Un problema común para el correo electrónico los vendedores son errores humanos. Es muy fácil teclear mal una dirección de correo electrónico, incluso cuando los usuarios se las saben de memoria, y dicha dirección se convierte en imposible de entregar.

3. El servidor no está disponible

Si tu servidor de correo no puede encontrar el servidor de correo del destinatario, no tiene ninguna posibilidad de entregar tu correo electrónico al destinatario previsto: sería como intentar enviar una carta a una casa que no existe o que está en una calle desconocida.

Los servidores pueden desconectarse por todo tipo de razones: puede deberse a un mantenimiento programado, a que estén sobrecargados, a que se hayan bloqueado o a alguna otra complicación con el espacio o el funcionamiento del servidor. Normalmente, estos errores producen rebotes suaves, así que vigílalos si persisten; podría tratarse de un problema más grave.

4. Buzón lleno

Una mala gestión del correo electrónico conduce a carpetas desbordadas y buzones llenos. Cuando un buzón supera su límite y no hay espacio para el mensaje, éste se devuelve como un rebote suave. Puede ser que el usuario sea desorganizado, pero también puede ser que ya no utilice esa cuenta de correo.

5. Su mensaje de correo electrónico excede los límites del destinatario

Dependiendo de cómo cada destinatario configure su cuenta de correo electrónico, el límite típico para el tamaño del mensaje ronda los 10 MB. Si tus mensajes contienen archivos grandes, o si el destinatario ha establecido límites mucho más bajos de lo que se suele aceptar, el servidor los rechazará por ser demasiado grandes.

6. Has superado tu límite de envíos

Algunos servidores no permiten el envío de correos electrónicos en lotes de más de 25 a la vez. Si sobrepasas el límite, tendrás problemas: si intentas enviar lotes de más de 100, incluso podrías quedar bloqueado en tus propios servidores.

7. Direcciones de correo electrónico bloqueadas y permiso denegado

Si su dirección de correo electrónico está bloqueada, es porque el servidor del destinatario ha decidido que no es de fiar o el usuario ha escrito reglas específicas para impedir el paso de determinados tipos de mensajes.

Algunos servidores son más estrictos que otros: los de hospitales, consultorios, escuelas, colegios y oficinas gubernamentales, por ejemplo. Si tienes problemas con este tipo de destinatarios, tendrás que ponerte en contacto con ellos por un medio alternativo y hacer que te añadan a su lista de "remitentes seguros".

Su dirección de correo electrónico puede haber recibido una mala reputación si ha sido utilizada por spammers para lanzar una campaña solapada. En ese caso, debe consultar las listas negras del sector para ver si le han marcado como remitente de spam. Si es así, hay pasos específicos que seguir para borrar tu dirección.

8. Sus correos electrónicos están en la lista gris

Si el servidor entrante no reconoce la dirección del correo electrónico Dirección IPpuede rechazarla temporalmente.

9. Mensajes de respuesta automática

Aunque no se trata del típico mensaje de rebote como tal, estas respuestas aterrizarán en tu bandeja de entrada junto al otro mensaje de error. Cuando un usuario se va de vacaciones o no está en condiciones de recibir y leer su correo electrónico, configura respuestas automáticas para que los remitentes sepan que ese es el caso.

En estas situaciones, el correo electrónico original llega como es debido a la bandeja de entrada: el mensaje de retorno es puramente informativo para el remitente.

¿Los correos electrónicos no entregados son malos para su capacidad de entrega?

Si sus tasas de rebote están aumentando constantemente, eso son malas noticias para su puntuación del remitente de correo electrónicoUna mala puntuación del remitente hará que cada vez más mensajes no lleguen a su destinatario.
Nunca eliminará por completo los mensajes devueltos, pero puede mantenerlos dentro de unos márgenes seguros.

¿Cómo arreglo los correos electrónicos no entregados?

Si tiene problemas con correos electrónicos que no se pueden entregar, puede seguir varios pasos para solucionar el problema. 

En primer lugar, comprueba que la dirección de correo electrónico es correcta y está actualizada. Si la dirección de correo electrónico del destinatario no es válida, el mensaje no se entregará. 

A continuación, revise el mensaje de error que se devolvió con el correo electrónico no entregado. El mensaje de error puede proporcionar pistas sobre la causa del problema, como un buzón lleno o un filtro de spam que bloquea el correo electrónico. Si el problema está en el servidor de correo electrónico, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico para solucionarlo. 

Además, asegúrese de que el contenido de sus correos electrónicos y las prácticas de envío cumplen la normativa y las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Para evitar que sus equipos de marketing se pregunten: "¿Por qué los correos electrónicos se devuelven como no entregados?

1. Limpie sus listas de correo electrónico

Para el correo electrónico higiene de las listas, debe limpiarlas con regularidad para evitar que las devoluciones innecesarias de correos no entregados afecten a su puntuación de remitente. 

Tanto si lo hace manualmente como con un servicio o software de limpieza de listas, ya debería formar parte de su programa de marketing. Un software como el nuestro ayuda a reducir todo tipo de direcciones de correo electrónico problemáticas y las elimina con un clic del ratón.

2. Utilizar métodos de opt-in para direcciones limpias

Para evitar que se añadan direcciones de correo electrónico erróneas o falsas a través de sus formularios de inscripción, los métodos de doble opt-in garantizan que cada dirección añadida sean válidos en el momento de la solicitud.

3. Formatea tus mensajes a prueba de spam

Este no es uno de los problemas técnicos más típicos, pero si no está pasando los mensajes de su campaña por un comprobador de spam, se está perdiendo un truco. Hay innumerables frases, términos, técnicas, prácticas y acciones que los servidores ven como posibles mensajes de spam. 

Formatear su mensaje original para que parezca un mensaje sano y de confianza requiere un poco de reflexión y aplicación cuidadosas.

4. Seguir un horario regular

Los servidores de correo vigilan cuántos correos electrónicos envías y cuándo los envías. Buscan el tipo de horarios erráticos que utilizan los spammers. Si quieres evitar levantar banderas de alerta, construye el número de tu lista de correos electrónicos de forma constante y envía tus campañas con un horario regular. Parecerás tan genuino como esperan que seas y te juzgarán con un visto bueno.

Se acabaron los correos electrónicos no entregados: con Bouncer

¿Buscas una forma infalible de aumentar tus índices de entregabilidad? Con Bouncer, llegará siempre a la bandeja de entrada. Sólo tiene que ejecutar sus listas de correo electrónico a través de nuestra herramienta e inmediatamente le diremos qué mensajes de correo electrónico son buenos para ir y cuáles hay que decir adiós. 

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Preguntas más frecuentes

¿Cómo es posible que un correo electrónico no se pueda entregar si tengo la dirección correcta?

¿Seguro que tiene la dirección o direcciones correctas? La mayoría de las direcciones de correo electrónico caducan al cabo de unos meses: la gente deja el trabajo, cambia de correo y la vida pasa. Es muy probable que su correo electrónico rebote porque la dirección ya no existe.

¿Los correos electrónicos no entregados pueden perjudicar de alguna manera a mi negocio?

Sí, pueden dañar la reputación de su remitente y puede ser bloqueado por varios proveedores de correo electrónico. Incluso si no estás enviando spam, te pueden bloquear todas las comunicaciones futuras de marketing por correo electrónico, lo que puede requerir mucho tiempo y dinero.

¿Cuál es la forma más rápida de solucionar mis problemas de entregabilidad?

Coge todas tus listas de correo y pásalas por Bouncer. Obtendrás una rápida visión general de qué correos electrónicos necesitan ser eliminados para siempre. Una vez que elimines las direcciones no válidas, verás un aumento masivo en todas tus métricas de marketing por correo electrónico.