Hoe sterke klantrelaties op te bouwen

Wat is de focus op Relationship Era Marketing?

Elke bedrijfseigenaar weet dat een goede relatie met de klant cruciaal is voor succes. Sterke klantenrelaties zijn belangrijk omdat ze de toon zetten voor hoe anderen denken over uw bedrijf en de producten of diensten. Daarom ligt de nadruk op het creëren van sterkere relaties met klanten door middel van marketing, in plaats van alleen maar te praten over hoe geweldig een product is en waarom ze het zouden moeten kopen. Sterke klantenrelaties hebben verschillende voordelen voor bedrijven, waaronder meer stabiliteit door terugkerende klanten, meer aankopen en geld dat na verloop van tijd aan het bedrijf wordt besteed, en betere mond-tot-mond marketing, aangezien klanten die tevreden zijn en het gevoel hebben dat ze een sterke band met uw merk hebben, eerder geneigd zijn om er met anderen over te praten.

Wat is de relatiebenadering van marketing?

Relatiemarketing verwijst naar een reeks acties en tactieken die worden gebruikt bij de marketing van klanten op basis van het opbouwen en onderhouden van een gepersonaliseerde relatie met de klant. Het is erop gericht klanten door het aankoopproces te loodsen en gedurende de hele levenscyclus een sterke relatie en klantentrouw te blijven koesteren.

In vergelijking met transactiemarketing, waarbij de nadruk meer ligt op het product en het overhalen van klanten om een aankoop te doen, is de relatiebenadering van marketing veel meer gericht op de klant. Het is ook vaak effectiever omdat iemand ergens mee laten instemmen makkelijker is als je een goede relatie met hem hebt. Aan de andere kant is het veel moeilijker om een nieuwe lead te overtuigen om uw bedrijf te kopen als u van tevoren geen moeite hebt gedaan om een relatie met hen op te bouwen. Bij relatiemarketing gaat het erom dat u uw klanten beter leert kennen, dat u de tijd neemt om uzelf en uw aanbod voor te stellen, en dat u eventuele vragen beantwoordt voordat u ze iets vraagt.

Voordelen van een relatiemarketingprogramma

Relatiemarketingstrategieën hebben verschillende voordelen voor het opbouwen van betere klantrelaties voor uw merk. Indien goed uitgevoerd, kan een goede relatiemarketingcampagne verschillende uitstekende voordelen hebben voor uw bedrijf, waaronder het verbeteren van de klantentrouw en klantenbinding, wat leidt tot meer aankopen en meer significante winsten, en meer mogelijkheden om met succes up-sell en cross-sell te doen aan een publiek dat uw bedrijf waardeert en zich ermee verbonden voelt, en verbeterde naamsbekendheid en mond-tot-mondreclame via klantbeoordelingen en verwijzingen.

Klantrelaties opbouwen door effectieve marketing

Marketing is een breed proces dat tot doel heeft klanten ertoe aan te zetten producten te kopen door gebruik te maken van een reeks promotie- en reclametechnieken. Wanneer dit effectief gebeurt, zal het een bedrijf in contact brengen met nieuwe klanten of cliënten en ervoor zorgen dat de nodige informatie aan hen wordt gecommuniceerd. Bedrijven in alle bedrijfstakken investeren vaak veel geld en tijd in verkoop-, promotie- en reclamestrategieën om een langetermijnklantenbestand op te bouwen en de verkoopcijfers te verhogen.

Bij het opbouwen van een betere relatie met de klant door middel van marketing, zijn er vier hoofdgebieden waarmee rekening moet worden gehouden. Dit zijn product, prijs, plaats en promotie. Om sterke klantenrelaties op te bouwen, moeten klanten tevreden zijn over het product dat zij ontvangen. Helaas, hoe goed u ook communiceert met klanten of hoeveel speciale aanbiedingen u ook stuurt om hen terug te lokken, het is onwaarschijnlijk dat zij het opnieuw zullen wagen als zij de eerste keer een product van slechte kwaliteit hebben ontvangen. Producten moeten worden geprijsd binnen het voorkeursbereik van uw doelmarkt en moeten op grote schaal in de markt verkrijgbaar zijn om een klantenbestand op te bouwen.

Na deze basisprincipes moeten de klanten ook een probleemloze en doeltreffende service ervaren. Bij onlineverkoop, bijvoorbeeld, zouden klanten niet langer dan een paar dagen moeten wachten op de levering van het product, tenzij dit specifiek met hen is overeengekomen op het moment van aankoop. Tijdens het hele proces moet duidelijk met de klanten worden gecommuniceerd.

Proces van relatiemarketing

Hoewel elke vorm van marketing kan worden gebruikt om relaties met klanten op te bouwen, is relatiemarketing uniek omdat het zich richt op het opbouwen van een relatie met de klant voordat de verkoop plaatsvindt. Druppel e-mailcampagnes met enquêtes kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten beter te leren kennen voordat u producten of diensten aan hen promoot, zodat u meer op maat gesneden suggesties aan elke klant kunt aanbieden en hen pas kunt benaderen voor een verkoop wanneer u een beter inzicht hebt in waarnaar zij op zoek zijn en het soort producten dat hun problemen zou kunnen oplossen.

Strategieën voor de ontwikkeling van klantrelaties

Er zijn verschillende dingen die u kunt doen om klantenrelaties op te bouwen met behulp van effectieve marketingstrategieën. Voor het grootste deel gaat het om effectief communiceren met uw leads vanaf het moment dat u hun informatie krijgt, het koesteren van uw leads, en meer over hen te weten komen om een relatie te creëren waarin ze het gevoel hebben dat ze uw merk kunnen vertrouwen, omdat uw bedrijf zich bekommert om het oplossen van hun problemen in plaats van alleen maar een snelle verkoop te doen.

1. Communiceer vroeg

Zelfs de beste mensen kun je je maanden later moeilijk herinneren als je ze maar één keer hebt ontmoet. Om een effectieve relatie met uw klanten op te bouwen, is het essentieel om zo vroeg mogelijk met hen te communiceren. Dit kan betekenen dat u e-mails instelt die worden geactiveerd zodra een prospect zich inschrijft op uw e-maillijst, dat u hem welkom heet op uw nieuwsbrief en dat u hem meer informatie geeft.

2. Communiceer vaak

U wilt uw leads niet elke dag bombarderen of overladen met informatie, maar tegelijkertijd is het ook essentieel om niet zo spaarzaam te communiceren dat u vergeten wordt. De truc is om vaak genoeg te communiceren om in hun gedachten te blijven, maar niet zo veel dat u hen begint te irriteren.

3. Leer ze kennen

Het leren kennen van uw leads is een groot onderdeel van het lead-nurturingproces en een van de belangrijkste aspecten van relatiemarketing die het onderscheidt van andere marketingstrategieën. Enquêtes, het analyseren van e-mail clicks en opens, en het bijhouden van website activiteit kunnen allemaal nuttige manieren zijn om meer te weten te komen over waar uw leads naar op zoek zijn en waar ze misschien het meest hulp bij nodig hebben. Hoe meer u weet over uw leads, hoe gemakkelijker het voor uw bedrijf zal zijn om een sterke klantrelatie op te bouwen, gebaseerd op het helpen van hen bij het vinden van oplossingen voor hun problemen of antwoorden op hun vragen.

4. Wat zit er voor hen in?

Relaties zijn tweerichtingsverkeer, en dat geldt ook voor een bedrijf en zijn relaties met klanten. Om effectief relaties op te bouwen met uw klanten, is het belangrijk om te zorgen voor een beloning voor beide partijen. Tegenwoordig willen klanten meer dan alleen een geweldig product wanneer ze dat van een bepaald merk kopen. Het belonen van klanten en loyaliteit met informatieve en nuttige content, kortingsbonnen, de kans om te verdienen met verwijzingsprogramma's, of gewoon feedback vragen en klanten vervolgens op de hoogte houden over hoe deze is gebruikt, kan het verschil maken als het gaat om het koesteren van sterke relaties en het omzetten van leads in loyale klanten.

Strategieën om klantenrelaties te onderhouden

De relatie opbouwen is nog maar het begin - nadat uw klant met succes de aankoop heeft gedaan, zult u enige moeite moeten doen om de relatie met hem te onderhouden. Als u wilt dat een eerste klant terugkeert en een trouwe, langdurige klant van uw bedrijf wordt, moet u een aantal strategieën toepassen. Klantenservice is het eerste aspect waarop u zich moet richten - als uw klant het moeilijk vindt om met uw merk te communiceren, problemen heeft met een artikel, of een aankoop niet op tijd geleverd krijgt, zal dit de relatie schaden. Zorg ervoor dat u verder gaan dan de ondersteuningsverwachtingen van de klant. Ten slotte, houd de communicatie open - maak niet de fout om van de radar af te vallen en nooit meer contact op te nemen met uw klant zodra u de verkoop heeft gedaan. In contact blijven met uw klanten via online kanalen en sociale CRM is een van de meest betrouwbare manieren om gezonde klantenrelaties te onderhouden.

Wat zijn enkele strategieën voor het behouden van klantentrouw?

Uit onderzoek blijkt dat trouwe, terugkerende klanten gemiddeld bijna 70% meer uitgeven dan nieuwe klanten, dus is het van essentieel belang te begrijpen wat uw bedrijf kan doen om klanten aan u te binden. De eerste stap is ervoor te zorgen dat trouwe klanten weten dat ze gewaardeerd worden - met een blijk van goodwill, zoals kortingsbonnen voor aankopen, kom je al een heel eind. Zorg voor nuttige inhoud die hun vragen beantwoordt of oplossingen biedt, en blijf over hen leren om uw inhoud en suggesties aan te passen.

Relatiemarketing is vaak veel doeltreffender dan eenvoudige transactiemarketing. Het geeft uw bedrijf de kans om potentiële en bestaande klanten beter te leren kennen, uw service aan elke klant te verbeteren en uiteindelijk de klantenloyaliteit te vergroten.