Pourquoi mes courriels reviennent-ils comme non distribuables ?

Pourquoi mes e-mails reviennent-ils comme non distribuables ?

La délivrabilité des courriels est un aspect essentiel du marketing et de la communication par courriel que les entreprises et les particuliers ne doivent pas tenir pour acquis. L'un des problèmes les plus fréquents est celui des courriels non distribuables. S'il vous est déjà arrivé d'envoyer un courriel et de recevoir un message indiquant qu'il n'était pas distribuable, vous vous demandez peut-être ce qui se passe.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les courriels peuvent être considérés comme non distribuables, notamment les suivantes :

• adresses électroniques incorrectes
• problèmes liés au serveur de messagerie du destinataire
• Filtres anti-spam
• et plus encore. 

Dans certains cas, le problème peut venir du serveur de messagerie de l'expéditeur, par exemple lorsque l'adresse IP a été mise sur liste noire ou que l'expéditeur a été marqué comme spammeur. 

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Pour vous assurer que vos courriels sont bien délivrés, il est important de prendre des mesures pour améliorer la délivrabilité de vos courriels, notamment en procédant régulièrement aux opérations suivantes nettoyer votre liste d'adresses électroniquesIl s'agit d'utiliser un fournisseur de services de courrier électronique réputé, d'éviter les tactiques de pollupostage et de se conformer à la réglementation en matière de marketing par courrier électronique.

Alors pourquoi sommes-nous constamment confrontés à des problèmes de livraison d'e-mails et à des adresses non distribuables ? Nous allons examiner les raisons les plus courantes de ces problèmes, ce qu'elles signifient et comment résoudre ces problèmes de rebond.

Deux principaux types d'e-mails rebondis

Il existe deux types de rebonds d'e-mails : les rebonds mous et les rebonds durs. L'un suscite plus d'inquiétude que l'autre, mais si l'un ou l'autre apparaît dans les listes de votre campagne d'e-mailing en nombre plus élevé qu'acceptable, il est temps de savoir pourquoi.

1. Les retours d'emails à rebondissement doux

Un rebondissement en douceur est un problème temporaire. Votre serveur continuera d'essayer de livrer votre courrier électronique jusqu'à ce qu'il arrive dans la boîte de réception du destinataire ou qu'il abandonne après un certain nombre de tentatives ou un certain délai.

Les "soft bounces" peuvent être dus à des perturbations temporaires du serveur de messagerie, au remplissage de la boîte aux lettres du destinataire qui ne dispose donc pas de suffisamment d'espace sur le serveur pour votre message, ou au fait que le contenu de votre message était tout simplement trop volumineux.

Ne supprimez pas prématurément les adresses de soft bounce - elles se résolvent souvent d'elles-mêmes sans aucune action. Cependant, les soft bounces persistants doivent être examinés, et si vous ne pouvez pas résoudre le problème, vous devez envisager de les supprimer de vos listes.

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2. Renvois de courriels à rebond dur

Un rebondissement brutal est un peu plus grave, car il annonce un problème permanent et peut avoir plusieurs causes. Le rejet permanent signifie que l'adresse électronique est incorrecte, qu'elle n'existe pas, qu'elle n'a pas le serveur de messagerie dont elle a besoin ou qu'elle n'est pas valide pour une autre raison. Cela peut également signifier que votre adresse est inscrite sur une liste noire ou interdite par le serveur destinataire.

Les e-mails rebondis doivent être supprimés de vos listes s'il n'est pas possible de trouver l'erreur et de la corriger.

Retour à l'expéditeur d'un courriel non distribué

Un autre problème lié à la délivrabilité du courrier électronique est le phénomène de "retour à l'expéditeur". Ce phénomène se produit lorsqu'un message électronique n'est pas remis au destinataire prévu et qu'il est renvoyé à l'expéditeur avec un message d'erreur. 

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire, notamment : 

• une adresse électronique non valide
• une boîte aux lettres pleine
• ou une erreur de serveur. 

Dans certains cas, le serveur de messagerie du destinataire peut rejeter le message en raison de filtres anti-spam, de listes noires ou d'autres mesures de sécurité. 

Pour éviter que vos courriels ne soient renvoyés à l'expéditeur, il est essentiel de veiller à ce que les adresses électroniques de votre liste de diffusion soient exactes et à jour. Il est également important de surveiller vos courriels le taux de rebondqui est le pourcentage de courriels renvoyés comme non livrables, et prenez des mesures pour supprimer les adresses électroniques inactives ou invalides de votre liste. 

En outre, le respect des meilleures pratiques en matière de marketing par courrier électronique, telles que la personnalisation des messages, l'évitement des le langage et les tactiques de pollupostageet en offrant aux destinataires un moyen facile de se désabonner, peut contribuer à améliorer la délivrabilité de vos courriels et à réduire le risque de retour à l'expéditeur des courriels.

Types d'e-mails non distribuables

La liste suivante comprend la plupart des raisons courantes pour lesquelles vos courriels ont été rejetés. Lorsque des courriels non distribuables reviennent, quelle qu'en soit la raison, ils sont généralement accompagnés d'une explication automatisée du problème (un message autorépondeur). Chaque problème est associé à un code spécifique, qui donne une brève explication du problème en question.

1. Adresses électroniques inexistantes

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une adresse électronique autrefois active et saine peut donner lieu à des retours de courrier électronique. Les employés quittent leur emploi ou leur organisation, ils mettent à jour leur nom de domaine lorsqu'ils changent de marque ou de fournisseur de services, de sorte que leurs anciennes coordonnées cessent d'exister, y compris leur adresse électronique.

2. Erreurs d'adresse électronique

Un problème courant pour le courrier électronique les spécialistes du marketing sont des erreurs humaines. Il est si facile de se tromper d'adresse électronique, même lorsque les utilisateurs la connaissent par cœur, qu'une telle adresse ne peut être délivrée.

3. Le serveur est indisponible

Si votre serveur de messagerie ne peut pas trouver le serveur de messagerie du destinataire, il n'a aucune chance d'acheminer votre courrier électronique au destinataire prévu - ce serait comme essayer de poster une lettre à une maison qui n'existe pas ou qui se trouve dans une rue inconnue !

Les serveurs peuvent être mis hors ligne pour toutes sortes de raisons : il peut s'agir d'une maintenance programmée, d'une surcharge, d'une panne ou d'une autre complication liée à l'espace ou au fonctionnement du serveur. En règle générale, ces erreurs donnent lieu à des retours en douceur. Gardez un œil sur ces erreurs si elles persistent, car il pourrait s'agir d'un problème plus grave.

4. Boîte aux lettres pleine

Une mauvaise gestion du courrier électronique entraîne une surcharge des dossiers et des boîtes aux lettres. Lorsqu'une boîte aux lettres dépasse sa limite et qu'il n'y a pas de place pour votre message, celui-ci est renvoyé en tant que soft bounce. Il se peut que l'utilisateur soit désorganisé, mais il est tout aussi possible qu'il n'utilise plus ce compte de messagerie.

5. Votre message électronique dépasse les limites du destinataire

Selon la manière dont chaque destinataire configure son compte de courrier électronique, la taille maximale d'un message électronique est d'environ 10 Mo. Si vos messages contiennent des fichiers volumineux ou si le destinataire a fixé des limites bien inférieures à celles qui sont habituellement acceptées, le serveur les rejettera parce qu'ils sont trop volumineux.

6. Vous avez dépassé votre limite d'envoi

Certains serveurs ne permettent pas d'envoyer des e-mails par lots de plus de 25 à la fois. Si vous dépassez cette limite, vous aurez des problèmes. Si vous essayez d'envoyer des lots de plus de 100, vous risquez même d'être bloqué sur vos propres serveurs.

7. Adresses e-mail bloquées et autorisation refusée

Si votre adresse électronique est bloquée, c'est parce que le serveur du destinataire a décidé qu'elle n'était pas digne de confiance ou parce que l'utilisateur a écrit des règles spécifiques pour la bloquer. empêcher certains types de messages de passer.

Certains serveurs sont plus stricts que d'autres : ceux des hôpitaux, des cabinets médicaux, des écoles, des collèges et des administrations publiques, par exemple. Si vous rencontrez des problèmes avec ce type de destinataires, vous devrez les contacter par un autre moyen et leur demander de vous ajouter à leur liste d'expéditeurs sûrs.

Votre adresse électronique peut avoir mauvaise réputation si elle a été utilisée par les spammeurs pour mener une campagne sournoise. Si c'est le cas, vous devez consulter les listes noires de l'industrie pour voir si vous avez été marqué comme expéditeur de spam. Si c'est le cas, il existe des étapes spécifiques à suivre pour effacer votre adresse.

8. Vos emails sont sur liste grise

Si le serveur entrant ne reconnaît pas le nom de l'e-mail, il est possible de l'envoyer par courrier électronique. Adresse IPil peut la rejeter temporairement.

9. Messages de réponse automatique

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un message de rebond à proprement parler, ces réponses atterriront dans votre boîte de réception à côté de votre autre message d'erreur. Lorsqu'un utilisateur part en vacances ou n'est pas en mesure de recevoir et de lire son courrier électronique, il met en place des réponses automatiques pour en informer les expéditeurs.

Dans ces situations, l'e-mail original atterrit comme il se doit dans la boîte de réception - le message de retour est purement destiné à l'information de l'expéditeur.

Les courriels non distribuables sont-ils néfastes pour votre délivrabilité ?

Si vos taux de rebond augmentent régulièrement, c'est une mauvaise nouvelle pour votre entreprise. score de l'expéditeur du courrier électroniqueet un mauvais score d'expéditeur conduira finalement à ce que de plus en plus de messages n'atteignent pas leur cible.
Vous ne parviendrez jamais à éliminer complètement les e-mails non sollicités, mais vous pouvez les maintenir dans des limites raisonnables.

Comment réparer les courriels non distribuables ?

Si vous rencontrez des problèmes liés à des courriels non distribuables, plusieurs mesures peuvent être prises pour résoudre le problème. 

Tout d'abord, vérifiez que l'adresse électronique est exacte et à jour. Si l'adresse électronique du destinataire n'est pas valide, le message ne sera pas délivré. 

Examinez ensuite le message d'erreur qui a été renvoyé avec l'e-mail non distribuable. Le message d'erreur peut fournir des indices sur la cause du problème, comme une boîte aux lettres pleine ou un filtre anti-spam qui bloque l'e-mail. Si le problème provient de votre serveur de messagerie, vous pouvez contacter votre fournisseur de services de messagerie pour résoudre le problème. 

En outre, veillez à ce que le contenu de vos courriels et vos pratiques d'envoi soient conformes à la réglementation et aux meilleures pratiques en matière de marketing par courriel. Pour éviter que vos équipes marketing ne se demandent "Pourquoi les courriels reviennent-ils comme non distribuables ?", les conseils suivants vous aideront à garder le contrôle.

1. Nettoyez vos listes d'adresses électroniques

Pour les meilleur email En ce qui concerne l'hygiène des listes de diffusion, vous devez les nettoyer régulièrement, afin d'éviter que les retours d'e-mails non distribuables n'affectent votre score d'expéditeur. 

Que vous le fassiez manuellement ou à l'aide d'un service de nettoyage de listes ou d'un logiciel, cela devrait déjà faire partie de votre programme de marketing. Les logiciels tels que le nôtre permettent d'identifier toutes sortes d'adresses électroniques problématiques et de les supprimer d'un simple clic de souris.

2. Utilisez des méthodes opt-in pour les adresses propres

Pour éviter que des adresses électroniques erronées ou fausses soient ajoutées par le biais de vos formulaires d'inscription, les méthodes de double opt-in garantissent que chaque adresse ajoutée soient valides au moment de la demande.

3. Formatez vos messages pour qu'ils soient à l'abri du spam

Ce n'est pas l'un des problèmes techniques les plus courants, mais si vous ne passez pas vos messages de campagne par un vérificateur de spam, vous passez à côté d'une astuce. Il existe un nombre incalculable d'expressions, de termes, de techniques, de pratiques et d'actions que les serveurs considèrent comme des messages de spam potentiels. 

Formater votre message original pour qu'il ait l'air d'un message sain et digne de confiance demande un peu de réflexion et d'application.

4. Suivre un horaire régulier

Les serveurs de messagerie surveillent le nombre d'e-mails que vous envoyez et le moment où vous les envoyez. Ils sont à l'affût du type d'horaires irréguliers utilisés par les spammeurs. Si vous voulez éviter de déclencher des signaux d'alarme, développez régulièrement votre liste d'adresses électroniques et envoyez vos campagnes selon un calendrier régulier. Vous paraîtrez aussi authentique que ce qu'ils attendent de vous et ils vous jugeront en bonne santé.

Fini les courriels non distribuables - avec Bouncer

Vous cherchez un moyen infaillible d'augmenter vos taux de délivrabilité ? Avec Bouncer, vous atteindrez la boîte de réception à chaque fois. Il vous suffit de passer vos listes d'emails dans notre outil et nous vous dirons immédiatement quels emails sont prêts à être envoyés et lesquels doivent être abandonnés. 

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Questions fréquemment posées

Comment un courriel peut-il être non distribuable si j'ai l'adresse correcte ?

Êtes-vous sûr d'avoir la ou les bonnes adresses ? La plupart des adresses électroniques deviennent obsolètes au bout de quelques mois - les gens quittent leur emploi, changent d'adresse électronique et la vie s'en mêle. Il y a de fortes chances que votre courriel soit rejeté parce que l'adresse n'existe plus.

Les courriels non distribués peuvent-ils nuire à mon entreprise d'une manière ou d'une autre ?

Oui, ils peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur et vous pouvez être bloqué par différents fournisseurs de services de messagerie. Même si vous n'envoyez pas de courriels indésirables, vous risquez d'être banni de toute communication marketing par courriel à l'avenir, ce qui peut prendre beaucoup de temps et d'argent pour y remédier.

Quel est le moyen le plus rapide de résoudre mes problèmes de délivrabilité ?

Prenez toutes vos listes de diffusion et passez-les au crible de Bouncer. Vous obtiendrez rapidement une vue d'ensemble des e-mails qui doivent être supprimés pour de bon. Une fois que vous aurez supprimé les adresses non valides, vous constaterez une augmentation massive de tous les indicateurs de votre marketing par e-mail.