La délivrabilité des e-mails dans Salesforce fait référence à la capacité des e-mails envoyés via la plateforme Salesforce à atteindre la boîte de réception du destinataire. Il s'agit d'un aspect crucial du marketing et de la communication par e-mail, car les e-mails qui n'atteignent pas la boîte de réception du destinataire sont essentiellement des efforts inutiles.
Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur la délivrabilité des e-mails dans Salesforce, notamment la réputation de l'expéditeur, le contenu de l'e-mail, l'authentification de l'e-mail et l'engagement du destinataire. Il est essentiel de comprendre et d'optimiser ces facteurs pour s'assurer que vos e-mails sont bien délivrés et lus par votre public cible.
1. Réputation de l'expéditeur : La réputation de l'expéditeur joue un rôle important dans la délivrabilité du courrier électronique. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) utilisent la réputation de l'expéditeur comme un facteur clé pour déterminer si un courriel doit être délivré dans la boîte de réception, dans le dossier spam ou bloqué. Pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur, il est important d'envoyer un contenu pertinent et attrayant, d'éviter d'envoyer des courriels à des adresses inactives ou obsolètes et de surveiller les indicateurs d'engagement tels que les taux d'ouverture et les taux de clics.
2. Contenu de l'e-mail : Le contenu de vos courriels joue également un rôle crucial dans la délivrabilité des courriels. Les courriels dont le contenu est trompeur ou spammy sont plus susceptibles d'être signalés comme spam par les FAI et de se retrouver dans le dossier spam du destinataire. Pour améliorer la délivrabilité des courriels, veillez à ce qu'ils soient bien conçus, personnalisés et pertinents pour le destinataire. Évitez les majuscules, les points d'exclamation et les mots-clés indésirables dans le contenu de vos courriels.
3. Authentification du courrier électronique : Les protocoles d'authentification des messages électroniques tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) permettent de vérifier l'authenticité du domaine de l'expéditeur et de prévenir les attaques par usurpation d'adresse électronique et les attaques de phishing. En mettant en œuvre ces protocoles d'authentification dans Salesforce, vous pouvez améliorer la délivrabilité des messages électroniques et protéger la réputation de votre expéditeur.
4. Engagement des destinataires : Les mesures d'engagement des destinataires, telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement, sont des indicateurs importants de la manière dont les destinataires interagissent avec vos courriels. Les FAI utilisent ces mesures pour déterminer si un courriel est souhaité ou non par le destinataire. Pour améliorer l'engagement des destinataires et la délivrabilité des courriels, segmentez vos listes de courriels en fonction des préférences et du comportement des destinataires, personnalisez vos courriels et envoyez-les au bon moment.
En conclusion, la délivrabilité des e-mails dans Salesforce est un processus complexe et à multiples facettes qui nécessite une attention particulière aux détails et une optimisation continue. En vous concentrant sur la réputation de l'expéditeur, le contenu des e-mails, l'authentification des e-mails et l'engagement des destinataires, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos e-mails et maximiser l'efficacité de vos efforts de marketing par e-mail. N'oubliez pas de surveiller régulièrement les principaux indicateurs de délivrabilité des e-mails et de procéder aux ajustements nécessaires pour vous assurer que vos e-mails atteignent le bon public au bon moment.