Wie man starke Kundenbeziehungen aufbaut

Was ist der Schwerpunkt des Relationship Era Marketing?

Jeder Unternehmer weiß heute, dass gute Kundenbeziehungen für den Erfolg entscheidend sind. Starke Kundenbeziehungen sind wichtig, da sie den Ton angeben, wie andere über Ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen denken. Aus diesem Grund liegt der Schwerpunkt darauf, durch Marketing stärkere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, anstatt einfach nur darüber zu reden, wie toll ein Produkt ist und warum sie es kaufen sollten. Starke Kundenbeziehungen haben verschiedene Vorteile für Unternehmen, darunter mehr Stabilität durch wiederkehrende Kunden, mehr Käufe und mehr Geld, das im Laufe der Zeit im Unternehmen ausgegeben wird, und besseres Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing, da Kunden, die zufrieden sind und das Gefühl haben, dass sie eine starke Beziehung zu Ihrer Marke haben, eher bereit sind, mit anderen darüber zu sprechen.

Was ist der Beziehungsansatz im Marketing?

Beziehungsmarketing bezieht sich auf eine Reihe von Maßnahmen und Taktiken, die beim Marketing an Kunden eingesetzt werden und auf dem Aufbau und der Pflege einer persönlichen Beziehung zum Kunden beruhen. Es konzentriert sich darauf, Kunden durch den Kaufprozess zu begleiten und eine starke Beziehung und Kundentreue während des gesamten Lebenszyklus zu fördern.

Im Vergleich zum Transaktionsmarketing, das sich mehr auf das Produkt konzentriert und den Kunden zum Kauf bewegt, ist das Beziehungsmarketing viel kundenorientierter. Er ist auch oft effektiver, da es einfacher ist, jemanden zu etwas zu bewegen, wenn man eine gute Beziehung zu ihm hat. Auf der anderen Seite ist es viel schwieriger, einen neuen Kunden von einem Kauf zu überzeugen, wenn Sie sich vorher nicht um den Aufbau einer Beziehung zu ihm bemüht haben. Beim Beziehungsmarketing geht es darum, Ihre Kunden besser kennenzulernen, sich die Zeit zu nehmen, sich selbst und Ihr Angebot vorzustellen, und alle Fragen zu beantworten, die sie haben könnten, bevor Sie ihnen eine Frage stellen.

Vorteile eines Relationship-Marketing-Programms

Relationship-Marketing-Strategien haben verschiedene Vorteile für den Aufbau besserer Kundenbeziehungen für Ihre Marke. Wenn es gut gemacht ist, kann eine gute Relationship-Marketing-Kampagne mehrere ausgezeichnete Vorteile für Ihr Unternehmen haben, einschließlich der Verbesserung der Kundentreue und der Kundenbindung, was zu mehr Käufen und bedeutenderen Gewinnen führt, und mehr Möglichkeiten für erfolgreiches Up-Selling und Cross-Selling an ein Publikum, das Ihr Unternehmen schätzt und sich mit ihm verbunden fühlt, sowie verbesserte Markenbewusstsein und Mund-zu-Mund-Propaganda durch Kundenrezensionen und Weiterempfehlungen.

Aufbau von Kundenbeziehungen durch effektives Marketing

Marketing ist ein umfassender Prozess, der darauf abzielt, Kunden durch eine Reihe von Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen zum Kauf von Produkten zu bewegen. Wenn es effektiv durchgeführt wird, bringt es ein Unternehmen mit neuen Kunden oder Klienten in Kontakt und sorgt dafür, dass ihnen die notwendigen Informationen vermittelt werden. Unternehmen aller Branchen investieren oft viel Geld und Zeit in Verkaufs-, Werbe- und Verkaufsstrategien, um einen langfristigen Kundenstamm aufzubauen und die Verkaufszahlen zu steigern.

Beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch Marketing gibt es vier Hauptbereiche zu beachten. Diese sind Produkt, Preis, Ort und Werbung. Um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen die Kunden mit dem Produkt, das sie erhalten, zufrieden sein. Leider ist es egal, wie gut Sie mit den Kunden kommunizieren oder wie viele Sonderangebote Sie ihnen machen, um sie wieder anzulocken, wenn sie beim ersten Mal ein minderwertiges Produkt erhalten haben, werden sie es wahrscheinlich nicht noch einmal riskieren. Die Produkte sollten preislich in der von Ihrer Zielgruppe bevorzugten Spanne liegen und auf dem Markt weit verbreitet sein, um einen Kundenstamm aufzubauen.

Neben diesen Grundlagen sollten die Kunden auch einen reibungslosen und effektiven Service erleben. Beim Online-Verkauf sollten die Kunden beispielsweise nicht länger als ein paar Tage auf die Lieferung des Produkts warten, es sei denn, dies wurde zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich mit ihnen vereinbart. Die Kunden sollten während des gesamten Prozesses klar informiert werden.

Prozess des Beziehungsmarketings

Zwar kann jedes Marketing zum Aufbau von Kundenbeziehungen eingesetzt werden, doch das Beziehungsmarketing ist einzigartig, weil es sich auf den Aufbau einer Beziehung zum Kunden konzentriert, bevor es zum Verkauf kommt. Beispielsweise können Drip-E-Mail-Kampagnen mit Umfragen eingesetzt werden, um Kunden besser kennenzulernen, bevor Sie ihnen Produkte oder Dienstleistungen anbieten. So können Sie jedem Kunden maßgeschneiderte Vorschläge machen und erst dann auf ihn zugehen, wenn Sie besser wissen, wonach er sucht und welche Art von Produkten seine Probleme lösen könnte.

Strategien zur Entwicklung von Kundenbeziehungen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit effektiven Marketingstrategien Kundenbeziehungen aufzubauen. In den meisten Fällen geht es darum, von dem Moment an, in dem Sie die Informationen Ihrer Leads erhalten, effektiv mit ihnen zu kommunizieren, sie zu pflegen und mehr über sie zu erfahren, um eine Beziehung aufzubauen, in der sie das Gefühl haben, dass sie Ihrer Marke vertrauen können, da Ihr Unternehmen sich um die Lösung ihrer Probleme kümmert, anstatt einfach nur einen schnellen Verkauf zu tätigen.

1. Frühzeitig kommunizieren

Selbst an die besten Leute kann man sich Monate später nur schwer erinnern, wenn man sie nur einmal getroffen hat. Um effektive Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, ist es wichtig, so früh wie möglich mit ihnen zu kommunizieren. Dies könnte bedeuten, dass Sie E-Mails einrichten, die ausgelöst werden, sobald sich ein Interessent in Ihre E-Mail-Liste einträgt, ihn in Ihrem Newsletter willkommen heißen und ihm weitere Informationen zur Verfügung stellen.

2. Häufig kommunizieren

Sie wollen Ihre Kunden nicht jeden Tag mit Informationen bombardieren oder sie mit Informationen überladen, aber es ist auch wichtig, nicht so spärlich zu kommunizieren, dass Sie in Vergessenheit geraten. Der Trick besteht darin, oft genug zu kommunizieren, um im Gedächtnis zu bleiben, aber nicht so oft, dass Sie anfangen, sie zu verärgern.

3. Lernen Sie sie kennen

Das Kennenlernen Ihrer Leads ist ein wichtiger Teil des Lead-Nurturing-Prozesses und einer der Hauptaspekte des Beziehungsmarketings, der es von anderen Marketingstrategien abhebt. Umfragen, die Analyse von E-Mail-Klicks und -Öffnungen sowie die Verfolgung von Website-Aktivitäten können nützliche Methoden sein, um mehr darüber herauszufinden, was Ihre Leads suchen und wo sie am meisten Hilfe benötigen. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto einfacher wird es für Ihr Unternehmen sein, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen, die darauf beruht, dass Sie ihnen helfen, Lösungen für ihre Probleme oder Antworten auf ihre Fragen zu finden.

4. Was ist für sie drin?

Beziehungen beruhen auf Gegenseitigkeit, und das gilt auch für ein Unternehmen und seine Beziehungen zu den Kunden. Um eine effektive Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist es wichtig, dass beide Seiten etwas davon haben. Heutzutage wollen die Kunden mehr als nur ein gutes Produkt, wenn sie es von einer bestimmten Marke kaufen. Die Belohnung von Kunden und Loyalität mit informativen und hilfreichen Inhalten, Gutscheinen, der Möglichkeit, mit Empfehlungsprogrammen Geld zu verdienen, oder einfach das Einholen von Feedback und das anschließende Informieren der Kunden über die Verwendung dieses Feedbacks können den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, starke Beziehungen zu pflegen und Leads in treue Kunden zu verwandeln.

Strategien zur Pflege von Kundenbeziehungen

Der Aufbau einer Beziehung ist nur der Anfang - nachdem Ihr Kunde erfolgreich einen Kauf getätigt hat, müssen Sie einige Anstrengungen unternehmen, um die Beziehung zu ihm zu pflegen. Wenn Sie wollen, dass ein Erstkunde wiederkommt und zu einem treuen, langjährigen Kunden Ihres Unternehmens wird, müssen Sie einige Strategien umsetzen. Der Kundenservice ist der erste Aspekt, auf den Sie sich konzentrieren sollten - wenn Ihr Kunde Schwierigkeiten hat, mit Ihrer Marke zu kommunizieren, wenn er Probleme mit einem Artikel hat oder wenn ein Kauf nicht rechtzeitig geliefert wird, schadet dies der Beziehung. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Erwartungen des Kunden an den Support hinausgehen. Und schließlich sollten Sie die Kommunikation offen halten - machen Sie nicht den Fehler, dass Sie nach dem Abschluss des Geschäfts den Kontakt zu Ihrem Kunden verlieren. Bleiben Sie mit Ihren Kunden über Online-Kanäle in Verbindung und soziales CRM ist eine der zuverlässigsten Methoden zur Pflege gesunder Kundenbeziehungen.

Welche Strategien gibt es zur Erhaltung der Kundenloyalität?

Untersuchungen zeigen, dass treue, wiederkehrende Kunden im Durchschnitt fast 70% mehr ausgeben als Neukunden. Daher ist es wichtig zu wissen, was Ihr Unternehmen tun kann, um die Kundentreue zu erhalten. Der erste Schritt besteht darin sicherzustellen, dass treue Kunden wissen, dass sie geschätzt werden - Zeichen des guten Willens wie Gutscheine für Einkäufe können viel bewirken. Bieten Sie hilfreiche Inhalte an, die ihre Fragen beantworten oder Lösungen bieten, und lernen Sie ständig etwas über sie, um Ihre Inhalte und Vorschläge anzupassen.

Beziehungsmarketing ist oft sehr viel effektiver als einfaches Transaktionsmarketing. Es gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, potenzielle und bestehende Kunden besser kennenzulernen, den Service für jeden Kunden zu verbessern und letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.