Jak budować silne relacje z klientami

Na czym polega nacisk na Marketing Ery Relacji?

Każdy właściciel firmy w dzisiejszych czasach wie, że dobre relacje z klientami są kluczowe dla sukcesu. Silne relacje z klientami są ważne, ponieważ nadają ton temu, jak inni myślą o Twojej firmie i jej produktach lub usługach. Z tego powodu należy skupić się na tworzeniu silniejszych relacji z klientami poprzez marketing, a nie tylko mówić o tym, jak wspaniały jest produkt i dlaczego powinni go kupić. Silne relacje z klientami mają różne korzyści dla firm, w tym większą stabilność z powtarzającego się zwyczaju, więcej zakupów i pieniędzy wydanych w firmie w czasie, i lepiej word-of-mouth marketingu, ponieważ klienci, którzy są zadowoleni i czują, że mają silne relacje z marką są bardziej prawdopodobne, aby mówić o nim z innymi.

Czym jest podejście relacyjne do marketingu?

Marketing relacji odnosi się do szeregu działań i taktyk stosowanych podczas marketingu do klientów w oparciu o budowanie i utrzymywanie spersonalizowanych relacji z klientem. Skupia się na przeprowadzeniu klienta przez proces zakupu i kontynuacji wspierania silnej relacji i lojalności klienta w całym cyklu życia.

W porównaniu z marketingiem transakcyjnym, który skupia się bardziej na produkcie i nakłanianiu klientów do dokonania zakupu, podejście do marketingu relacyjnego jest znacznie bardziej zorientowane na klienta. Jest ono również często bardziej skuteczne, ponieważ nakłonienie kogoś do zgody na coś jest łatwiejsze, jeśli masz z nim dobre relacje. Z drugiej strony, znacznie trudniej jest przekonać nowego lead'a do zakupu, jeśli wcześniej nie włożyłeś żadnego wysiłku w budowanie z nim relacji. Marketing relacji polega na lepszym poznaniu swoich klientów, poświęceniu czasu na przedstawienie siebie i tego, co oferujesz, a także na odpowiadaniu na wszelkie pytania, jakie mogą mieć, zanim o cokolwiek ich zapytasz.

Korzyści z programu marketingu relacji

Strategie marketingu relacji mają różne korzyści w budowaniu lepszych relacji z klientami dla Twojej marki. Kiedy zrobione dobrze, dobra kampania marketingu relacji może mieć kilka doskonałych korzyści dla Twojej firmy, w tym poprawy lojalności klientów i utrzymania klienta, co prowadzi do większej ilości zakupów i bardziej znaczące zyski, a więcej możliwości pomyślnie up-sell i cross-sell do publiczności, która ceni swoją firmę i czuje się związany z nim, i ulepszone świadomość marki oraz marketing szeptany poprzez recenzje i polecenia klientów.

Budowanie relacji z klientami poprzez skuteczny marketing

Marketing to szeroki proces, który ma na celu zachęcenie klientów do zakupu produktów przy użyciu szeregu technik promocyjnych i reklamowych. Jeśli jest on wykonywany skutecznie, łączy firmę z nowymi klientami lub klientami i zapewnia, że niezbędne informacje są im przekazywane. Firmy ze wszystkich branż często inwestują dużo pieniędzy i czasu w strategie sprzedaży, promocji i reklamy, aby zbudować długoterminową bazę klientów i zwiększyć liczbę sprzedaży.

Budując lepsze relacje z klientami za pomocą marketingu, należy wziąć pod uwagę cztery główne obszary. Są to produkt, cena, miejsce i promocja. Aby zbudować silne relacje z klientami, muszą oni być zadowoleni z produktu, który otrzymują. Niestety, bez względu na to, jak dobrze komunikujesz się z klientami lub jak wiele ofert specjalnych wysyłasz, aby skusić ich do powrotu, jest mało prawdopodobne, że zaryzykują ponownie, jeśli za pierwszym razem otrzymali produkt niskiej jakości. Produkty powinny być wycenione w preferowanym zakresie rynku docelowego i powinny być szeroko dostępne na rynku, aby rozwinąć bazę klientów.

Po tych podstawach, klienci powinni również doświadczyć bezproblemowej i skutecznej obsługi. Na przykład w przypadku sprzedaży internetowej klienci nie powinni czekać dłużej niż kilka dni na dostawę produktu, chyba że zostało to z nimi wyraźnie uzgodnione w momencie zakupu. Klienci powinni być jasno informowani o całym procesie.

Proces marketingu relacji

Podczas gdy każdy marketing może być używany do budowania relacji z klientami, marketing relacji jest wyjątkowy, ponieważ skupia się na budowaniu relacji z klientem przed dokonaniem sprzedaży. Na przykład, kampanie e-mailowe z ankietami mogą być wykorzystywane do lepszego poznania klientów przed promowaniem produktów lub usług do nich, co pozwala na oferowanie bardziej dostosowanych sugestii do każdego klienta i tylko podejść do nich, aby dokonać sprzedaży, gdy masz lepsze zrozumienie tego, czego szukają i rodzaju produktów, które mogą rozwiązać ich problemy.

Strategie rozwoju relacji z klientami

Istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zbudować relacje z klientami przy użyciu skutecznych strategii marketingowych. W większości przypadków polega to na skutecznej komunikacji z klientami od momentu uzyskania informacji o nich, pielęgnowaniu ich i uczeniu się więcej o nich w celu stworzenia relacji, w której czują, że mogą zaufać Twojej marce, ponieważ Twoja firma dba o rozwiązanie ich problemów, a nie tylko o szybką sprzedaż.

1. Komunikuj się wcześnie

Nawet najlepsze osoby mogą być trudne do zapamiętania miesiące później, jeśli spotkało się je tylko raz. Aby budować efektywne relacje z klientami, należy komunikować się z nimi jak najwcześniej. Może to oznaczać ustawienie e-maili, które są uruchamiane, gdy tylko potencjalny klient zapisze się na Twoją listę e-mailową, powitanie go w newsletterze i dostarczenie mu więcej informacji.

2. Komunikuj się często

Nie chcesz bombardować swoich leadów każdego dnia lub przeciążać ich informacjami, ale w tym samym czasie, ważne jest również, aby nie komunikować się tak rzadko, że zostaniesz zapomniany. Sztuką jest wysyłanie komunikatów wystarczająco często, aby pozostać w ich umysłach, ale nie tak dużo, że zaczynasz ich denerwować.

3. Poznajcie ich

Poznanie Twoich leadów jest ogromną częścią procesu lead nurturing i jednym z głównych aspektów marketingu relacji, który odróżnia go od innych strategii marketingowych. Ankiety, analiza kliknięć i otwarć wiadomości e-mail oraz śledzenie aktywności na stronie internetowej mogą być użytecznymi sposobami, aby dowiedzieć się więcej o tym, co Twoi klienci oglądają i w czym najbardziej potrzebują pomocy. Im więcej wiesz o swoich klientach, tym łatwiej będzie Ci zbudować silną relację z nimi, opartą na pomocy w znalezieniu rozwiązania ich problemów lub odpowiedzi na ich pytania.

4. Co to jest dla nich?

Relacje to ulica dwukierunkowa i tak samo jest w przypadku firmy i jej relacji z klientami. Aby skutecznie budować relacje z klientami, ważne jest, aby zapewnić nagrodę dla obu stron. W dzisiejszych czasach klienci chcą czegoś więcej niż tylko wspaniałego produktu, gdy kupują go od danej marki. Nagradzanie zwyczajów i lojalności za pomocą informacyjnych i pomocnych treści, bonów pieniężnych, możliwości zarabiania dzięki programom poleceń lub po prostu prosząc o opinie, a następnie informując klientów o tym, jak zostały one wykorzystane, może zrobić różnicę, jeśli chodzi o pielęgnowanie silnych relacji i przekształcanie leadów w lojalnych klientów.

Strategie utrzymywania relacji z klientami

Budowanie relacji to dopiero początek - po tym jak Twój klient z powodzeniem dokona zakupu, będziesz musiał włożyć trochę wysiłku w utrzymanie z nim relacji. Jeśli chcesz, aby klient po raz pierwszy wrócił i stał się lojalnym, długoletnim klientem Twojej firmy, będziesz musiał wdrożyć kilka strategii. Obsługa klienta jest pierwszym aspektem, na którym należy się skupić - jeśli klient ma trudności z komunikacją z Twoją marką, ma problemy z przedmiotem lub zakup nie jest dostarczony na czas, to zniszczy to relację. Upewnij się, że wykraczać poza oczekiwania klienta w zakresie wsparcia technicznego. Wreszcie, utrzymuj otwartą komunikację - nie popełniaj błędu polegającego na odpadnięciu od radaru i nigdy nie kontaktuj się z klientem ponownie po dokonaniu sprzedaży. Utrzymywanie kontaktu z klientami poprzez kanały internetowe i społeczny CRM jest jednym z najbardziej niezawodnych sposobów na utrzymanie zdrowych relacji z klientami.

Jakie są niektóre strategie utrzymywania lojalności klientów?

Badania pokazują, że lojalni, powtarzający się klienci wydają średnio prawie 70% więcej niż nowi klienci, dlatego ważne jest, aby zrozumieć, co Twoja firma może zrobić, aby utrzymać lojalność klientów. Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że lojalni klienci wiedzą, że są doceniani - oznaki dobrej woli, takie jak bony na zakupy, mogą przejść długą drogę. Dostarczaj pomocne treści, które odpowiadają na ich pytania lub dostarczają rozwiązań, i stale ucz się o nich, aby dostosować swoje treści i sugestie.

Marketing relacji jest często o wiele bardziej skuteczny niż prosty marketing transakcyjny. Daje on Twojej firmie szansę na lepsze poznanie potencjalnych i obecnych klientów, poprawę jakości obsługi każdego z nich, a w efekcie zwiększenie lojalności klientów.